Pengembalian Dana & Penukaran

Catatan penting: Semua pesanan harus dikembalikan langsung ke pengecer. Jangan mengembalikan barang apa pun ke kantor pusat Fruugo . Kami tidak akan bertanggung jawab atas barang apa pun yang dikembalikan langsung ke Fruugo. 

Pengecualian yang sama berlaku untuk pengembalian barang dan hak penarikan barang. Harap diperhatikan, barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan:

Barang yang jelas-jelas dipersonalisasi atau dibuat sesuai spesifikasi Anda.

Barang-barang yang mudah rusak dengan cepat, misalnya buah segar, bunga segar.

Barang dengan pertimbangan perlindungan kesehatan atau kebersihan, jika dibuka, misalnya kosmetik, pakaian dalam, perhiasan tindik.

Rekaman audio atau video atau perangkat lunak komputer, jika dibuka.

Surat kabar, terbitan berkala dan majalah. 

Informasi tambahan:

Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi layak dijual.

Barang yang dikembalikan harus belum dipakai/belum digunakan dengan label dan kemasan asli.

Barang harus dikemas sedemikian rupa sehingga barang dan kemasan merek (jika ada) tidak rusak selama pengiriman. Fruugo dan pengecer kami tidak bertanggung jawab atas barang yang rusak selama pengiriman. 

Anda bertanggung jawab atas biaya ongkos kirim pengembalian kecuali barang yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat.

Jika Anda mengembalikan semua produk dari pengecer tertentu, kami akan mengembalikan biaya pengiriman awal Anda. Harap dicatat, jika Anda meng-upgrade ke pengiriman ekspres, kami hanya akan mengembalikan biaya pengiriman standar.

Jika Anda membeli dari beberapa pengecer, harap kirim barang ke masing-masing pengecer secara terpisah.

Kami sangat menyarankan untuk menggunakan layanan pos terlacak (dengan asuransi jika sesuai dengan nilai barang), dengan menyimpan bukti pengiriman. Fruugo dan pengecer kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang dalam pengiriman kembali. 

Jika barang yang dikembalikan dikirimkan secara internasional, harap tandai sebagai “ BARANG YANG DIKEMBALIKAN ” untuk menghindari biaya bea cukai pada pengecer saat menerima barang yang Anda kembalikan. 

Jika pesanan yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan ini, pengembalian Anda mungkin ditolak dan dikembalikan kepada Anda atau pengembalian dana yang dikurangi mungkin ditawarkan. 

Pengembalian uang 

Anda akan mendapatkan pengembalian uang dalam waktu 14 hari sejak pengecer menerima kembali barang tersebut.

Jika pengecer menawarkan untuk mengambil barang, Anda akan mendapatkan pengembalian uang dalam waktu 14 hari sejak pembatalan kontrak.

Anda akan menerima email setelah produk sampai di pengecer dan diterima untuk dikembalikan.

Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran yang sama yang awalnya digunakan untuk membeli barang tersebut. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan melalui beberapa jenis pembayaran transfer bank, seperti Multibanco, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Pengembalian dana biasanya memakan waktu antara 1 – 5 hari kerja untuk muncul di akun Anda, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.